CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Bảo hành đối với sàn gỗ công nghiệp, sàn nhựa, sàn ngoài trời và phụ kiện nội thất

Các sản phẩm sàn gỗ công nghiệp, sàn nhựa, sàn ngoài trời và phụ kiện nội thất được bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất.

Một số dòng Sàn Gỗ Công Nghiệp cao cấp có thời gian bảo hành lên đến 25 năm, tiêu biểu như: Pergo, Elka và các dòng sàn gỗ Châu Âu.

Bảo hành lỗi thi công

Pergo Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:

Sàn bị cong vênh, phồng rộp.

Lỗi kỹ thuật xuất phát từ quá trình thi công do đội ngũ kỹ thuật của Pergo Việt Nam thực hiện.

2. Bảo hành đối với sàn gỗ tự nhiên

Tùy theo từng dòng Sàn Gỗ Tự Nhiên, thời gian bảo hành sẽ có sự khác nhau. Thông thường, thời gian bảo hành từ 10 năm trở lên, theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và điều kiện sử dụng thực tế.

Các trường hợp được bảo hành hoặc đổi trả

Sàn gỗ phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất như cong vênh, nứt nẻ ngay tại thời điểm bàn giao.

Lỗi phát sinh từ quá trình thi công hoặc kỹ thuật thi công do đội ngũ của Công ty Pergo Việt Nam thực hiện.

Sản phẩm không đúng chất lượng, nguồn gốc hoặc chủng loại như cam kết và thỏa thuận ban đầu.

Sàn gỗ non, chưa đủ tuổi gỗ hoặc xử lý kỹ thuật không đạt tiêu chuẩn, dẫn đến hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Các trường hợp không được bảo hành

Sàn gỗ thi công ngoài trời hoặc khu vực thường xuyên chịu nắng mưa, độ ẩm cao.

Sàn bị hư hỏng do hóa chất ăn mòn, chất tẩy rửa không phù hợp.

Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu sàn mà không có sự hỗ trợ kỹ thuật từ Pergo Việt Nam.

Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn do Pergo Việt Nam cung cấp.

Lưu ý chung: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng phát sinh do yếu tố chủ quan, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích.